vad kan jag hjälpa till med?
Göran Legerius svarar i telefonen på distrikt väst på Moniers kundtjänst som sitter i ett kontorslandskap i ett hus intill fabriksområdet i Jönåker. Bakom Göran sitter Kinga Gerber och framför sitter Gunilla Andersson, alla pratar i telefon och det ringer ordentligt trots att det är fredag eftermiddag. Annars brukar den här tiden i veckan vara lite lugnare, till skillnad från måndag morgon då alla ringer in ordrar de fått under helgen.
De röda markiserna är nedfällda idag eftersom solen gassar mot fönstrena, utanför på gården kör truckarna fram och tillbaka med pallar till väntande lastbilar.
- Vi har ganska bra tryck nu och det märks att säsongen satte igång med det fina vädret, säger Göran.
Jobbar i Team
Försäljningsorganisationen på Monier är uppdelad i distrikt där en innesäljare på kundtjänst jobbar tätt tillsammans med en utesäljare i team.- Det är mycket enklare att bara ha ett distrikt att hålla reda på och det är en fördel för kunderna att det är samma person som tar hand om dem varje gång, det skapar kontinuitet, och vi har tät kontakt i teamet, säger Göran.
Beroende på riktnummer så slussas den som ringer till rätt distrikt. Självklart är det så att om den personen inte är på plats så svarar någon annan. Om det är svårt att komma fram så rekommenderar Göran faxen eller mailen. Det bästa är att maila på takinfo@monier.com, då vet man att mailet kommer fram, mailar man på någons personliga finns ju risken att den personen inte är på plats.
Tryck 1 för leveranser
Kundtjänst tar i huvudsak emot ordrar och alla typer av frågor; tekniska och praktiska, men också ärenden som reklamationer som sen hanteras vidare av de tekniska experterna. Offerter hanteras av Helena Fällgren på kundtjänst och frågor om leveranser tas direkt med speditören. Många missar att de får ett tonvalsalternativ när de ringer. Om det finns ett ordernummer så ska den som ringer trycka 1 för att få snabbare svar på sin fråga.
Nya regler för taksäkerhet
I och med den nya säsongen kommer en hel del nyheter och Göran ser fram emot de nya produkterna.
- Det platta takteglet Turmalin verkar vara en intressant panna eftersom den finns i så många kulörer, och så kommer Hollander i fler färger. Det känns positivt att bredda sortimentet.
Den stora nyheten i år är att all taksäkerhet nu kommer från CW Lundberg, det är färre artiklar men smidigare och enklare att arbeta med och särskilt viktiga att ha i åtanke i och med att nya regler för taksäkerhet träder i kraft 1 juli 2009. Kundtjänst har haft utbildning i taksäkerhet under lågsäsong och är redo att svara på alla frågor som kan komma.
Förutom fortbildning passar kundtjänst på under lågsäsong att samåka med säljaren i sitt distrikt.
- Det är jätteviktigt att möta kunderna och få ett ansikte på en person som man i vissa fall pratar med flera gånger i veckan. Tyvärr har jag inte träffat alla ännu, säger Göran Legerius på kundtjänst i Jönåker.
